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关于我们

联系我们

地址:吉林市高新区深圳街86号A-9层
电话:0432-64665655 64665993 64776669
传真:0432-64776665
邮编:132013
邮箱:highingsun@126.com

售后服务

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    我公司一贯秉承"用户至上、服务第一"的服务宗旨,赢得了广大用户的信任。多年来,公司本着对用户认真负责的态度,提供优质的售后服务,使用户认识到自己得到了真正领先的技术产品和及时周到的售后服务,解决了后顾之忧。

服务内容
合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持服务和项目验收后一定期限内的无偿维修服务。

电话支持:我公司设有工程项目服务部、指派有丰富实践经验的技术人员,通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到即时回复,达到客户满意。

远程支持:当电话支持不能解决问题或故障情况比较复杂时,也可以采取由我公司的技术人员在客户方技术人员的协助下,利用我公司的计算机异地远程监控中心,通过远程登录方式进入客户局域网,进行监视和诊断分析,提供排出故障,解说明问题的服务。

现场支持:当电话支持和远程支持都不能解决问题时,或者应业主要求,需直接提供现场服务时,公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。

技术服务内容
技术服务内容承诺对整个系统进行终身维护,免费保修24个月(自系统验收合格正常之日起);
系统设备使用中由于甲方使用不当造成的问题及意外情况造成的损失,我公司有义务协助甲方进行解决,但有关费用由甲方负责;负责对系统进行定期维护,每年两次定期进行技术交流;通过客户寻访,了解用户的系统运行情况及最新需求;推介最新技术、产品;对用户进行详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断数据库安装测试、维护等一系列专业培训。为用户提供完整详细的工程技术资料,使用户对系统有更深入的了解。

定期巡访维护。
所有维修记录由现场技术人员交用户一份,并详细说明问题所在、解决办法及注意事项等。
当系统所用的软件,根据业主的要求需升级换代时,我公司负责在不影响系统正常营运情况下免费提供软件的升级换代。
在质量保证期满进行了全面维护和全面测试,向用户提交测试报告并认可后,办理质保期满的移交手续。同时我公司将与业主协商后期服务的问题,并签定后期服务合同(或协议),明确用户与我公司的职责,为用户提供管理或维护服务,保证系统的正常运行。但费用由用户负责。
保修及优惠条件承诺★ 保修条款
1、保修期内,保修产品如发生下列情况,我公司需按维修成本收取费用:
(1)擅自拆装或经非本公司指定维修点维修,更换了产品的任何部分。
(2)非正常操作、恶意毁坏等人为损坏或者意外天灾而损坏。
(3)产品机身号曾被涂改或除去。
(4)用户收到货时,若出现产品破损及无法正常运作的须在收货之日起一星期内向我公司提出。
★ 保外维修
对超过保修期的设备,需方可选择以下方式要求提供维修服务
1.全年式维护服务:供方一次性收取全年的设备维护费(第一年设备维护费为设备购买时价的4.6%,以后每年递增1%)后,将继续提供设备的维护工作,而且此维修费已包括了维修期内的设备维修服务费,但不包括需更换零件的费用。
2.单次式维修服务:供方每次根据不同设备的损坏程度,收取相应的维修费及零件费。
以上服务承诺条款,我公司将全力兑现。接收用户监督检查,如有违约,愿意按合同条款承担相应经济责任。



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